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弊社で活躍するのはこんな人!第三弾 福岡営業部 田所英之 Vo.1

 

 エース社員インタビュー第三弾!!

本日インタビューを行ったのは、1年前にインタビューを行った、、、

 

福岡営業部 天神営業センター 

センター長
田所英之課長です!!

 

昨年のインタビュー記事です↓↓

rec-blog.openhouse-group.com

 

センター長 田所英之課長

         2007年:大濠高校卒業
         2013年:駒澤大学卒業
         2013年:オープンハウス入社
         2015年:年間契約記録(当時)更新
         2019年:課長昇格
         2019年:福岡支社天神営業センター  マネージャー赴任
  NEW 2020年:福岡支社天神営業センター  センター長就任

 

 

田所英之課長は2020年1月から天神営業センターのセンター長を務めていらっしゃいます。

ちょうど昨年の2019年2月にインタビューさせていただいた時には、九州初出店!新店舗である天神営業センターのマネージャーとしてインタビューをさせていただきました。

それからちょうど1年が経ち、今回は天神営業センターのセンター長としてのインタビュー全3回にわけてインタビューをさせていただきます!

 

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まずは昨年末はマネージャートップの成績おめでとうございます!

 

ありがとうございます!

 

今のお気持ちは?

 

正直ホッとしています。
ずっとセンター長をやると決めていたので、トップをとりたいと思っていましたし、
ここは外せないと思って臨んでいましたので。

 

天神センターもオープンして一年経ったところですが、この一年間は本当に大変でしたよね?

 

そうですね。すごく大変でした。福岡にはオープンハウスの強みである「好立地に三階建」という物件も概念も全くなくて。どうしていいか、もがいていました。

 

具体的にどのようなことに力を入れたのでしょうか?

 

自分自身、数字が作れていなかったので、できている人の真似をし続けました。
衝撃的だったのは、A部長です。実際にA部長が接客している姿を見て驚きました。

 

驚いた接客!どのような接客だったのですか?

A部長はエリアについても、福岡についてもそこまで詳しくないのですが、オープンハウスの物件の良さをしっかり訴求して、A部長だからとお客様から信頼をいただいてご購入いただけるんです。
それでとにかく、A部長の真似を1回してみようと。接客している様子を録音して、それを何度も聞きました。


A部長のどんなところを取り入れて真似をしたんでしょうか?


もうすべてなんですけど、、、
特に営業としては、「契約がゴール」ではなくて、お客様にご住宅のお引き渡しをするまでがゴールだということです。
なので、A部長はご契約をいただいた後も一切の手を抜くことなく、その日のうちに御礼のメールを送ったり、電話をしたり、その後の住宅ローンのフォローであったりといったことを欠かさず行っていました。


お客様のことを本当に想っての行動をされているんですね。

 

お客様に対する姿勢や、本当にお客様の幸せを願っての考え方を学びました。


昨年末は10月~12月間でマネージャートップの成績を収め、全社表彰式で表彰をされていましたが、課員の方はなにか仰っていましたか?


課員たちはめちゃくちゃ喜んでくれました!!

 

それは、嬉しいですね!強い絆を感じます。
表彰された際は、社長、副社長、支社長の三方がコメントされていたのも印象的でした。

そうですね。フルコースで(笑)!!
ほんとに嬉しかったです!!

東京と福岡で住環境も大きく変わってくると思いますが、田所センター長が接客する際に、心掛けていることはなんでしょうか。

 

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お客様のことを、とにかく「知る」ように心掛けています。
お客様が住宅をご購入されるにあたって、どういった物件を購入するべきなのか。お客様ご自身も、お気づきでないことがよくあって。
それは、価格面であったり。例えば、思っているよりも価格が高かったり。お客様の本当に求めているものが聞けるように、家族構成だったり、物件を探している動機だったり。
勤務先、通学先、希望の小学校区など、様々なことを伺った上で、一番良いご提案ができるように心がけています。

 

初対面のお客様から会話の中でそれらの情報を伺うというのは、なかなか難しいと思うのですが、何か意識されていることはあるんでしょうか?


大前提として、お客様は家をさがしていらっしゃるので、家には当然、興味を持っていただいていると思うんですよね。ですので、自分自身も家を買っているので、その経験からも、住宅を購入するメリットなどをお話しして・・・。

あとは会話の中で、お客様に笑って頂けるような話をしたりして、和やかな雰囲気を作れるように、心掛けています。

そうすれば、お客様も家探し自体を楽しんでいただけるかなと。
お客様には、家探しを楽しんでいただきたいです。

 

ご自身の経験や、雰囲気作り・・・、
他にお客様に必ずお伝えすることなどはあるのでしょうか?

 

昨年末ごろから「自分を信じてください」というのはお伝えするようにしています。
お客様のことをある程度理解したうえで、プロとして仕事をしている自負もあるので。最後、「自分を信じてください」と。

 

お客様や取引先との「信頼関係」は、営業のみならず、全ビジネスマンにとってなくてはならないものですよね。

 

今回のインタビュー紹介はここまでです!
次回「Vo.2」は、田所センター長の、天神営業センターに至るまでの経緯や、オフの過ごし方についても伺います!

 

 

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